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銀行零售業務普遍存在產品同質化嚴重、組織架構僵化（部門墻）、客戶挖掘深度不夠（無客戶畫像能力）、營銷管理傳統、業績反應滯后、經營管理抓手缺乏等情況。同時金融科技普遍存在服務渠道建設不完善（渠道無法協同、線上線下割裂）、客戶關系管理（CRM）技術陳舊和數據服務業務的能力不足等客觀現狀。從中小銀行零售轉型進階來看，正在從以“產品為中心”的傳統模式，進階到以“客戶為中心”的數字化運營模式，迫切需要統一的大零售運營管理平臺，解決產品營銷缺包裝、零售管理缺抓手、客戶運營缺數據、流程作業缺工具等核心問題。

建設大零售運營平臺旨在建設“管產品、管客戶、管客戶經理、管營銷、管業績、管經營”的數字化綜合平臺，實現全客戶、全產品、全流程、全渠道的客戶運營體系。

為客戶經理、理財經理、大堂經理等一線營銷人員提供數字化營銷工具，包括客戶拜訪、快速建檔、客戶查詢、商機營銷、客戶KYC、營銷活動執行、業績認領、業績積分等功能。    

為總分支行管理崗提供管理和決策工具，如經營目標、計劃跟蹤、客戶分層、客戶分群、到期承接、營銷活動管理等功能。

 

通過集成數字化技術重構業務流程與場景，例如集成微信、小程序、API實現私域流量運營，集成OCR技術實現快速建檔、進件等移動展業，集成智能外呼等AI技術實現智能通知、業務提醒和催收等。